Quien dijo que no funciona? Twitter y Dell, Caso Practico

Twitter y su eficiencia

Cuántas veces me ha tocado escuchar y leer que Twitter es una pérdida de tiempo, que sólo se trata de gente hablando necedades relacionadas con lo que hacen en la vida, etc. De hecho, aunque existen muchos ejemplos de buenas prácticas, usualmente se tiende a generar conversación en torno a lo inútil que resultaría tener una cuenta de Twitter y más aún, lo poco práctico que es usarlo dentro de la estrategia digital de una compañía.

Es más, hace poco en clase de diplomado, en la clase de métricas, escuché comentarios y juicios que a la luz de lo que es realmente el tema, me hicieron pensar que va a faltar mucho antes que tengamos una plataforma constante de buenos profesionales del marketing digital, con visión de campo, innovación y espíritu de research.

Pues más allá de todo, hoy me he encontrado con un artículo que en sí ya es reconfortante leer puesto que es un caso que vengo siguiendo desde hace un año y que usualmente cito en mis presentaciones. Me refiero al caso de Dell y Twitter.

Ayer ha sido publicado un artículo relacionado a los comentarios hechos por el vicepresidente de la unidad online de Dell, Manish Mehta, quien comenta a Bloomberg que desde que iniciaron su operación en Twitter, han ganado 6.5 US$ MM en ventas de PC, Notebooks y accesorios, gracias al canal @Dell_Outlet

“Es un canal muy vibrante para nosotros y está creciendo agresivamente” dice Mehta en la entrevista.

Dell Outlet y los Cupones de Preventa / Descuento

El número de usuarios que se han registrado a los Tweets de Dell, ha crecido en un 23% en los últimos 3 meses, llegando hoy a la cifra de 1.5 millones. Por ello, más de 100 empleados envían tweets en los cerca de 35 canales que la marca Dell posee en total. Los $6.5 millones de dólares representan el monto total generado a a partir de las interacciones directas con clientes a través de la plataforma Twitter (Dell Outlet y sus otros canales). Más allá que esas ventas representen una fracción del total de ventas de Dell ($61.1 billones en el año pasado) la compañía mira a Twitter como uno de sus más significativos canales de interacción con sus clientes. Todo lo anterior en las palabras de Mehta.

Dell alcanza usuarios de Twitter en 12 países incluyendo U.S., Brazil, Mexico, China y Japan. Sólo los usuarios de Twitter en Brazil gastaron alrededor de $800,000 dólares en los últimos 8 meses, dijo Mehta.

Dell Outlet en Twitter

Otro ejemplo buenísimo que estoy siguiendo de Twitter y su relación en el marketing digital, es el de Lufthansa y su aplicación My Sky Status.

“La aplicación solo requiere que se ingrese en su web los datos de día de partida, número del vuelo o aeropuerto desde el que se parte y al que se arriba. Esta información es cruzada con la propia de la compañía para dar como resultado los horarios de vuelo, despegue y aterrizaje, su altitud y la ubicación geográfica del avión, ilustrada sobre un mapa de Google Maps.

Luego, la información es posteada como tweets (mensajes instantáneos de Twitter) en las cuentas de los usuarios. Si bien esta es una iniciativa de Lufthansa, el servicio incluye datos de todas las aerolíneas, convirtiéndose en una herramienta útil no solo para los viajeros sino para aquellos que quedan en tierra“. (Fuente: Manuel Pizarro Blog)

Lufthansa Twitter: My Sky Status

Más allá de todo, es claro que estos dos ejemplos de buenas prácticas digitales con aroma a Buzz, tienen el poder de avalar el enorme potencial de las herramientas sociales utilizadas en pos de una bien pensada estrategia digital. Yo, personalmente, creo que estamos viendo sólo una parte de las cosas que podemos hacer y que aún existen múltiples potencialidades a la espera de ser descubiertas. Y tú, qué opinas?

Saludos,